Klantenservice

 

OPENINGSTIJDEN DUTCH GLORIES

*Let op! Onze telefonische klantenservice is op dit moment niet bereikbaar. Wij zijn bereikbaar via de FB Chat en info@dutchglories.com


Klantenservice online

info@dutchglories.com Ma t/m Vrij 09:00-17:00

Facebook Chat Ma t/m Vrij 09:00-17:00

1. Contact

2. Bestellen en Betalen

3. Verzending en Levering

4. Ruilen en Retourneren

5. Defecten

 

1. Contact

Wij zijn bereikbaar via info@dutchglories.com, daarnaast kunnen wij antwoordt geven via onze Social Media kanalen.

Wij streven ernaar om je vraag z.s.m. te beantwoorden. Vanwege de enorme drukte kan het soms wat langer duren dan verwacht.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen antwoord te geven op je vraag, bij deze vragen we daarom ook om geen dubbele e-mails te sturen, dit voorkomt verwarring.

In de weekenden en op feestdagen is onze klantenservice gesloten. Dit geldt ook voor alle vragen via Social Media.

Telefonisch contact

Wij zijn van maandag t/m vrijdag beschikbaar via onderstaand telefoonnummer

0341 768 550

2. Bestellen en Betalen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsten?

Nee, je hebt geen account nodig om bij ons een online bestelling te plaatsen. Aan de hand van je bestelnummer kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Toen ik mijn item in het winkelwagentje plaatste was deze nog op voorraad. Bij het afrekenen was het item niet meer beschikbaar. Hoe kan dit?

We krijgen erg veel bestellingen binnen op een dag. De kans dat jouw item uitverkocht is tijdens het afrekenproces is daarom mogelijk.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt bij ons betalen via iDeal of overschrijving. Bestellingen uit België kunnen alleen overgemaakt worden via overschrijving.

Kan in mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst wordt deze direct opgepakt door het team van Dutch Glories, hierdoor is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

3. Verzending en Levering

Verzending

Wij verzenden al onze bestellingen via POST NL.

Levering

Onze levering heeft op dit moment een levertijd van maximaal 15-20 werkdagen. Door de drukte en enorme aanvraag zijn wij genoodzaakt om deze levertijd in te stellen. Uiteraard streven wij ernaar om dit z.s.m. te veranderen voor jullie!

Hoe gaat dit in zijn werk?

– Je plaatst je online bestelling via de webshop.

– Na de betaling via iDeal of overschrijving krijg je van ons een bevestiging van je bestelling per e-mail.

4. Ruilen en retourneren

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Een artikel kan geruild worden binnen 10 werkdagen.

Hoe gaat dit in zijn werk?

– Stuur het artikel op binnen 10 werkdagen INCLUSIEF RETOURFORMULIER naar onderstaand adres:

Dutch Glories RUILEN

Tolweg 2X

3851 SK Ermelo

– Wij verwerken de ruilingen binnen 2 werkdagen na ontvangst. Je krijgt een e-mail ter bevestiging. Mocht het item niet meer voorradig zijn ontvang je ook altijd bericht van ons!

Fijn om te weten:

Je artikel wordt GRATIS opnieuw naar je opgestuurd!

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Een artikel kan geretourneerd worden binnen 10 werkdagen.

Hoe gaat dit in zijn werk?

– Stuur het artikel op binnen 10 werkdagen INCLUSIEF RETOURFORMULIER naar onderstaand adres:

Dutch Glories RETOUR

Tolweg 2X

3851 SK Ermelo

– Wij verwerken de retouren binnen 2 werkdagen na ontvangst. Je krijgt een e-mail ter bevestiging.

Wanneer wordt mijn bedrag uitgekeerd?

Binnen 14 dagen wordt het bedrag (exclusief verzendkosten) uitgekeerd op je rekeningnummer waarmee je de originele bestelling hebt betaald.

LET OP! 

Heb je je betaling verricht via iDeal? Je ontvangt het bedrag dan terug onder de naam Stichting Sisow.

Alle items worden bij ontvangst geïnspecteerd. Mocht het item in onacceptabele staat verkeren, worden deze weer naar je teruggestuurd. De kosten hiervan brengen wij in rekening.

Retouren die buiten de retour termijn vallen kunnen wij administratief gezien niet meer uitkeren. Je krijgt hiervoor dan een tegoedbon met het gehele bedrag inclusief verzendkosten. Deze kan je dan opnieuw besteden in onze shop.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kledingstukken die ten onrechte naar ons worden teruggestuurd. Wij kunnen deze terug sturen, de kosten hiervan brengen wij in rekening.

De retourkosten zijn voor de klant zelf. Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van je pakketje. Wij raden aan om je pakketje terug te sturen met een track en trace code. Zonder track en trace code kunnen wij niets voor je doen in geval van verlies.

Mocht je om welke reden dan ook vinden dat Dutch Glories jouw retourkosten moet betalen stuur dan eerst een e-mailtje naar info@dutchglories.com.

Mocht je het pakketje op eigen kosten hebben geretourneerd kunnen wij deze kosten niet meer verrekenen.

LET OP!

De kosten voor ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde poststukken brengen wij in rekening.

5. Defecten

Wat moet ik doen als mijn artikel kapot is?

Stuur bij defecten altijd eerst een e-mail naar info@dutchglories.com. Wij zullen dan met een passende oplossing komen voor je probleem.

Mocht je het pakketje op eigen kosten hebben geretourneerd kunnen wij deze kosten niet meer verrekenen.